Scénario
Entre les séances et les retouches, relancer un devis ou une facture passait toujours après. Désormais, les relances partent au bon moment et s'arrêtent dès que le client répond.
[Le contexte]
Une photographe de mariage et de portrait, seule. Ses devis partent vite, mais une fois envoyés, elle n'ose pas relancer et oublie de le faire. Les factures d'acompte traînent pour la même raison.
[Le déclencheur]
Mardi, un devis part pour un mariage en juin. Vendredi, toujours pas de réponse.
[Ce que fait l'agent]
À J+3, un rappel courtois part, avec le prénom du client et l'objet précis du devis.
À J+10, une relance plus directe, qui propose un appel de dix minutes.
À J+20, un dernier message, sans insistance.
Dès que le client répond, signe ou paie, la séquence s'arrête d'elle-même.
Même mécanique pour les factures : un rappel à J+15, un second à J+30, avec le lien de paiement.
[Les outils connectés]
[Ce que ça change]
Elle ne relance plus personne à la main, et pourtant plus aucun devis ne meurt dans le silence. Le ton reste le sien, parce que les messages sont écrits une fois, avec elle.